Política de Cancelaciones de PlanetSport Multiaventura


Las actividades que contratan los clientes de PlanetSport Multiaventura, están regidas por las siguientes normas de anulación / cancelación que se aceptan en el momento de contratar una actividad:

Cancelaciones por parte del cliente

  • Si se realiza la cancelación de la actividad por parte del cliente con más de tres semanas de antelación para el desarrollo de la misma, éste tendrá derecho a la devolución del 90% del coste de la actividad o de la reserva realizada.
  • Si la anulación se efectuase con menos de tres semanas y más de 4 días, únicamente tendrá derecho a la devolución del 30% del coste de la actividad o de la reserva realizada.
  • Si la anulación se efectuase con menos de 4 días, no tendrá derecho a ningún tipo de devolución.
  • Si la anulación se efectuase después de recibir el email de confirmación de la actividad, no tendrá derecho a ningún tipo de devolución.
  • Si la actividad es anulada por el cliente durante el desarrollo de la misma no tendrá derecho a devolución alguna.
  • Cualquier anulación y posterior devolución tendrá un coste del 10% por gastos de gestión.

Anulaciones / cancelaciones por parte de PlanetSport Multiaventura

  • PlanetSport Multiaventura se reserva el derecho a cancelar una actividad por causas de fuerza mayor, supuestos de peligro inminente por motivos meteorológicos o el estado de la montaña. En este caso, el cliente podrá desarrollar la actividad en otra fecha en la que las condiciones de la montaña sean las adecuadas. Te avisaremos con un mínimo de 48 horas de esta situación.
  • Si la actividad es anulada por razones meteorológicas o el estado de la montaña el mismo día de su celebración el cliente tendrá derecho a otra actividad ese mismo día, de similares características a la contratada.
  • Planetsport Multiaventura, se reserva el derecho a anular o suspender cualquiera de las actividades, en el supuesto de que no exista la demanda suficiente para crear un grupo, el grupo estará formado por 6 personas como mínimo de manera general, puede variar según la actividad.

Detalle de ratio de participantes por actividad:

    • Raquetas de nieve: 8 participantes
    • Raquetas de nieve + iglu + trineos: 8 participantes
    • Raquetas de nieve luna llena: 8 participantes
    • Barranquismo: 8 participantes
    • Vías ferratas: 7 participantes
    • Curso de escalada en roca: 3 participantes
    • Curso de escalada en rocódromo: 4 participantes
    • Curso de marcha nórdica: 6 participantes
    • Senderismo: 13 participantes
    • Senderismo interpretativo: 10 participantes
    • Trekking: 8 participantes
    • Espeleología: 6 participantes
    • Bautizo de escalada en roca: 5 participantes
    • Bautizo de escalada en rocódromo: 6 participantes
    • Para el resto de actividades no especificadas se tomará como norma el ratio general: 6 participantes
    • Este ratio de participación no tiene efecto para las actividades privadas o exclusivas (las actividades; pack multiaventura, experiencias planet y regalos de aventura, no están incluidas aquí)

En este supuesto los clientes si lo desean podrán realizar la actividad siempre que abonen un suplemento, incrementándose el importe hasta cubrir el del ratio mínimo.

En este supuesto los clientes también tienen la alternativa de realizar la actividad en otra fecha o la devolución del importe si lo desean.

  • PlanetSport Multiaventura se reserva el derecho de cancelar la actividad ante aquellos clientes que:
    • 1º No dispongan de la capacidad necesaria para afrontar ciertas actividades (fuerza, resistencia, etc.)
    • 2º Por su comportamiento peligroso (hacer caso omiso a las indicaciones de los técnicos, poner en peligro a otros clientes o a terceros, poner en peligro el medio ambiente, la fauna y la flora, etc.)
    • 3º Comportamiento violento, indicios de haber consumido alcohol o sustancias estupefacientes.
    • En el primer caso se buscaría una actividad acorde a su capacidad y en el segundo y tercero la actividad quedaría suspendida no teniendo derecho el cliente a la devolución del importe pagado.

Otro supuestos

  • Los bonos descuentos que se adquieran mediante empresas y plataformas de venta colaboradoras de Planetsport Multiaentura, se regirán por las normas antes mencionadas y por las condiciones aceptadas en el momento de su adquisición.